Politica di Garanzia Daolar

Questa politica di garanzia si applica a tutti i prodotti Daolar acquistati tramite i negozi ufficiali Daolar, principalmente per i clienti in paesi UE ma applicabile anche a livello globale. Garantisce un'esperienza equa, trasparente e conforme alle normative.

Per i clienti UE, questa politica è conforme alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (Direttiva (UE) 2019/771). Per i clienti non UE, i servizi di garanzia seguiranno le leggi locali di tutela del consumatore del tuo paese.

1. Periodo di Garanzia

Daolar fornisce una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.

2. Copertura della Garanzia

Questa garanzia copre difetti nei materiali o nella lavorazione durante l'uso normale. Essa non copre danni causati da:

• Uso improprio, incidenti o installazione scorretta
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Usura normale
• Fattori esterni (es. sbalzi di tensione, calamità naturali)
• Conservazione a lungo termine in ambienti umidi o estremi
• Parti consumabili

3. Procedura di Garanzia

Passo 1 – Contatta il Servizio Clienti

Contattaci via email: support@daolar.com e fornisci:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Prove visive (foto o video)
• Soluzione preferita (Reso per Riparazione / Diagnosi Remota & Sostituzione)

Passo 2 – Valutazione & Opzioni di Soluzione

Dopo aver esaminato il tuo reclamo, Daolar offre:

• Opzione 1 – Reso & Riparazione: Restituisci il prodotto per ispezione e riparazione. Clienti UE: Daolar copre la spedizione. Non-UE: i costi di spedizione sono gestiti secondo le normative locali.
• Opzione 2 – Diagnosi Remota: Fornisci prove video per la verifica. Se confermato il difetto, Daolar invierà un prodotto o una parte di ricambio. Il ritorno dell'originale potrebbe non essere richiesto.

Passo 3 – Risoluzione

Le soluzioni dipendono dal tipo di difetto:

• Difetti cosmetici minori: Compensazione parziale
• Componenti sostituibili: Parti di ricambio gratuite
• Difetti non sostituibili/gravi: Sostituzione del prodotto. UE: Daolar copre la spedizione. Non-UE: la spedizione sarà comunicata secondo le norme locali.

4. Documentazione & Linee Guida per i Video

I clienti devono fornire una documentazione chiara dei difetti per supportare i reclami di garanzia:

• Entro 12 mesi: I difetti si presumono esistenti alla consegna. I video aiutano a diagnosticare e processare rapidamente.
• Dopo 12 mesi: Il cliente deve dimostrare che il difetto esisteva alla consegna. È richiesta una chiara prova video.

Esempi di Registrazioni Video

① Il caricatore non si accende / Problema di umidità

• Mostra il caricatore collegato alla corrente, lo schermo e le spie.
• Mostra il caricatore collegato all'auto, indicando che non carica.
• Mostra che la presa di corrente funziona tramite un altro dispositivo o un tester di tensione.

② Ricarica anomala (Nessuna 3-Fasi, Perdite, 0A)

• Mostra lo schermo del caricatore e le spie senza connessione all'auto.
• Collega all'auto, mostra le variazioni nelle spie della presa di ricarica dell'auto.
• Visualizza le informazioni di ricarica sul cruscotto dell'auto se disponibili.
• Mostra chiaramente i cambiamenti sullo schermo/spie del caricatore.

5. Esclusioni

• Installazione, funzionamento o manutenzione impropria
• Conservazione in condizioni umide/estreme
• Danni causati dall'uomo: cadute, schiacciamenti, liquidi
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Usura normale (cavi, connettori)
• Fattori esterni: sbalzi di tensione, fulmini, calamità naturali
• Parti consumabili

6. Diritti del Cliente (UE)

• Diritto alla riparazione o alla sostituzione
• Diritto a una riduzione del prezzo
• Diritto di recedere dal contratto se il rimedio fallisce

7. Contattaci

Email: support@daolar.com

8. Conformità Legale

Questa politica segue la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e la sua trasposizione nel diritto nazionale. Clienti non UE: i servizi di garanzia sono gestiti secondo le leggi locali di tutela del consumatore.

Daolar si riserva il diritto di aggiornare questa politica per riflettere cambiamenti nella legislazione, nella logistica o nella conformità delle piattaforme (es. Google Merchant Center, Shopify).