Politica di Cancellazione

Si prega di leggere attentamente questa Politica di Cancellazione prima di inviare il tuo ordine. Completando l'ordine, riconosci di aver letto, compreso e accettato tutti i termini di questa politica.

1. Idoneità alla Cancellazione

Comprendiamo che potresti aver bisogno di cancellare il tuo ordine per vari motivi. Questo negozio supporta le cancellazioni degli ordini prima che l'articolo sia stato spedito.

2. Come Richiedere una Cancellazione

Se hai bisogno di cancellare un ordine, contatta il nostro servizio clienti via email il prima possibile a: support@daolar.com.

Nella tua email, fornisci le seguenti informazioni per aiutarci a elaborare rapidamente la tua richiesta:

• Il tuo Numero d'Ordine
• L'articolo/i che desideri cancellare (se si tratta di una cancellazione parziale)
• Motivo della cancellazione (opzionale, ma utile per migliorare il nostro servizio)

3. Determinazione del Tempo di Cancellazione

Si prega di notare che il tempo ufficiale di cancellazione del tuo ordine non si basa sul momento in cui invii l'email. L'ordine sarà considerato ufficialmente cancellato solo quando noi (il commerciante) avremo esaminato e confermato la tua email di cancellazione.

4. Differenza di Fuso Orario e Spedizione

Comprendiamo che esiste una differenza di fuso orario tra te e noi. Il nostro servizio clienti si trova in Cina (utilizzando l'Ora Standard Cinese CST, UTC+8), che è generalmente circa 6 ore avanti rispetto all'Ora dell'Europa Centrale (CET).

Riconosciamo che questa differenza di fuso orario potrebbe portare a situazioni in cui il tuo ordine non è ancora stato spedito quando invii una email di cancellazione, ma al momento della nostra revisione l'articolo potrebbe essere già stato spedito.

In tali casi, procederemo come segue:

• Il Nostro Massimo Impegno: Faremo del nostro meglio per elaborare la tua email di cancellazione il più rapidamente possibile al ricevimento. Il nostro servizio clienti controlla regolarmente le email durante l'orario lavorativo.
• Gestione degli Ordini Spediti: Se il tuo ordine è stato purtroppo spedito dal magazzino dopo che hai inviato la email di cancellazione ma prima che noi l'avessimo esaminata e processata, l'ordine non potrà essere considerato cancellato. In questo scenario, l'ordine procederà con la consegna normale. Potrai quindi scegliere di avviare un reso secondo la nostra Politica di Reso dopo aver ricevuto l'articolo.
• Indicazioni sulla Politica di Reso: Per gli ordini spediti che non hanno potuto essere cancellati a causa della differenza di fuso orario, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Reso per dettagli sul processo di reso, condizioni e eventuali responsabilità per le spese di spedizione del reso.

5. Procedura di Rimborso

Se il tuo ordine viene cancellato con successo (cioè prima che l'articolo sia stato spedito), elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro circa 1 giorno lavorativo dopo la conferma della cancellazione. Il tempo effettivo per la visualizzazione dei fondi sul tuo conto può variare a seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento (i fondi arriveranno in circa 1-10 giorni).

6. Pacchi Resi per Motivi del Cliente

Si prega di notare che se un pacco è non consegnabile e ci viene restituito per motivi imputabili al cliente, come:

• Cliente che rifiuta il pacco senza motivo;
• Indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente;
• Cliente che non ritira il pacco entro il termine specificato dal corriere;

In tali casi, quando i pacchi vengono restituiti al nostro magazzino, sosteniamo costi aggiuntivi di logistica e gestione. Pertanto, per i pacchi restituiti a causa dei motivi sopra indicati imputabili al cliente, una tariffa fissa di 20 € per la spedizione sarà detratta dal tuo rimborso. Assicurati di fornire informazioni di spedizione accurate e di monitorare il tracciamento della spedizione.

7. Contattaci

Se hai domande su questa Politica di Cancellazione, non esitare a contattarci:

• Email: support@daolar.com
• Orari di Lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (Ora Standard Cinese CST, UTC+8), esclusi weekend e festività pubbliche cinesi.