Politika vrátenia

Pravidlá vrátenia a refundácie

Tieto pravidlá vrátenia sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom oficiálnych obchodov Daolar, vrátane objednávok z Európskej únie a iných medzinárodných regiónov. Sú navrhnuté tak, aby poskytovali transparentné a spravodlivé podmienky pre všetkých zákazníkov a zároveň zabezpečili súlad s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

Pre zákazníkov v rámci Európskej únie táto politika spĺňa požiadavky Smernice EÚ o právach spotrebiteľa (2011/83/EÚ). Pre zákazníkov mimo EÚ budú vrátenia a refundácie riešené podľa zákonov o ochrane spotrebiteľa vo vašej príslušnej krajine alebo regióne.

I. 15-dňová politika vrátenia

  • Rozšírená politika Daolar (všetky regióny): Ponúkame 15-dňové obdobie na vrátenie od dňa, kedy obdržíte balík. Produkty je možné vrátiť za predpokladu, že sú v novom alebo takmer novom stave.
  • Zákazníci sú vyzývaní, aby produkt skontrolovali tak, ako by to urobili v kamennom obchode. Ak bol produkt iba vybalený alebo mierne použitý na účely kontroly, vrátenie bude plne akceptované.
  • Ak bol produkt použitý nad rámec nevyhnutného na kontrolu, alebo vykazuje viditeľné škrabance, opotrebenie alebo známky používania, môžeme odpočítať až 20 % z hodnoty produktu na kompenzáciu zníženia hodnoty.
  • Láskavo pripomíname všetkým zákazníkom, aby si ponechali originálne balenie, návody a všetky príslušenstvá až do istoty, že si želajú produkt ponechať, pretože tieto pomáhajú zabezpečiť bezpečné spracovanie vrátenia.

II. Podmienky platného vrátenia

  • Produkty musia byť vrátené v dobrom, opätovne predajnom stave, vrátane všetkých komponentov a príslušenstva, ktoré boli pôvodne dodané.
  • Vrátenia s miernymi stopami manipulácie alebo kontroly budú akceptované bez odpočtu.
  • Ak výrobok vykazuje jasné známky používania (škrabance, škvrny, chýbajúce príslušenstvo alebo poškodený vzhľad), bude uplatnený primeraný odpočet až do výšky 20 % na pokrytie straty hodnoty.
  • Produkty, ktoré sú nadmerne použité, poškodené alebo chýbajú im podstatné časti, nemusia byť oprávnené na refundáciu alebo môžu byť oprávnené len na čiastočnú kompenzáciu.

III. Vrátenia po 15 dňoch

  • Objednávky, ktoré presiahnu 15 dní od prevzatia, nie sú oprávnené na vrátenie, okrem prípadov overených výrobkových vád krytých zárukou.
  • Daolar poskytuje 2-ročnú záruku na všetky produkty. Podrobnosti o oprave alebo výmene produktu po uplynutí lehoty na vrátenie nájdete v našej Záručnej politike.

IV. Zodpovednosť za dopravu

  • Ak je vrátenie z dôvodu osobných dôvodov (napr. zmena názoru, objednanie nesprávneho modelu a pod.), zákazník je zodpovedný za náklady na spätnú dopravu.
  • Ak je vrátenie z dôvodu potvrdeného problému s kvalitou alebo nesprávnej zásielky, Daolar uhradí náklady na spätnú dopravu po overení. Pri kontakte s podporou prosím poskytnite jasné foto alebo video dôkazy.
  • Vždy používajte sledovateľný spôsob dopravy a uchovajte si doklad o platbe až do spracovania refundácie.

V. Proces vrátenia

  1. Krok 1 – Kontaktujte zákaznícku podporu: Pošlite e-mail na support@daolar.com s číslom objednávky, dôvodom vrátenia a fotografiami alebo videami, ak sú k dispozícii.
  2. Krok 2 – Schválenie a adresa na vrátenie: Náš tím podpory odpovie do 1–2 pracovných dní. Ak bude vrátenie schválené, obdržíte správnu adresu na vrátenie.
  3. Krok 3 – Odoslanie produktu: Vráťte položku na poskytnutú adresu. Neoprávnené vrátenia alebo vrátenia zaslané na nesprávnu adresu môžu spôsobiť oneskorenie alebo zrušenie refundácie.
  4. Krok 4 – Spracovanie refundácie: Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude refundácia vydaná podľa tejto politiky.

VI. Lehota na refundáciu

  • Refundácie budú spracované do 7–14 pracovných dní po prijatí a kontrole vrátenej položky.
  • Refundácia bude pripísaná na pôvodný spôsob platby. V závislosti od poskytovateľa platby môže trvať ďalších 1–10 pracovných dní kým sa suma zobrazí na vašom účte.
  • Pôvodné náklady na dopravu nie sú refundovateľné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo overenou výrobkovou vadou.

VII. Možnosť čiastočnej refundácie

  • Ak si prajete ponechať produkt, ktorý vykazuje mierne opotrebenie alebo známky používania, môžeme ponúknuť čiastočnú refundáciu (napr. odpočet 20 % z hodnoty) ako alternatívu k vráteniu produktu. Pre podrobnosti kontaktujte podporu.

VIII. Neoprávnené alebo nesprávne vrátenia

  • Vrátenia musia byť schválené zákazníckou podporou Daolar. Neposielajte vrátenia na adresu pôvodnej zásielky.
  • Neoprávnené alebo nesprávne adresované vrátenia nemusia byť prijaté alebo refundované.

IX. Kontaktné informácie

Tím podpory Daolar
E-mail: support@daolar.com
Webová stránka: https://eu.daolar.com

X. Právna zhoda

Táto politika sa riadi a interpretuje v súlade so Smernicou EÚ o právach spotrebiteľa (2011/83/EÚ). Pre zákazníkov mimo EÚ budú vrátenia a refundácie spracované v súlade s miestnymi zákonmi na ochranu spotrebiteľa príslušnej krajiny alebo regiónu.

Daolar si vyhradzuje právo túto politiku vrátenia pravidelne aktualizovať, aby odrážala zmeny v legislatíve, logistike alebo požiadavkách na súlad s platformami (napr. Google Merchant Center, Shopify).