Politika vrátenia

Pravidlá vrátenia a refundácie

Tieto pravidlá vrátenia sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom oficiálnych predajní Daolar, vrátane objednávok z Európskej únie a iných medzinárodných regiónov. Sú navrhnuté tak, aby poskytovali transparentné a spravodlivé podmienky pre všetkých zákazníkov pri dodržaní príslušných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Pre zákazníkov v rámci Európskej únie táto politika vyhovuje Smernici EÚ o právach spotrebiteľa (2011/83/EU). Pre zákazníkov mimo EÚ budú vrátenia tovaru a refundácie riešené v súlade s právami na ochranu spotrebiteľa vašej príslušnej krajiny alebo regiónu.

I. 15-dňová politika vrátenia

  • Rozšírená politika Daolar (všetky regióny): Ponúkame 15-dňové obdobie na vrátenie od dňa, kedy prijmete balík. Výrobky je možné vrátiť za predpokladu, že sú v novom alebo takmer novom stave.
  • Zákazníkom sa odporúča skontrolovať produkt, ako by to urobili v kamennej predajni. Ak bol produkt len vybalený alebo mierne použitý na účely kontroly, vrátenie bude aj tak akceptované v plnej výške.
  • Ak je položka vrátená s viditeľnými známkami používania, poškodenia alebo chýbajúcich dielov (nad rámec toho, čo je potrebné na skontrolovanie produktu), Daolar si vyhradzuje právo znížiť sumu refundácie, aby odrážala zníženú hodnotu položky. Akékoľvek takéto zrážky budú primerané, úmerné opotrebeniu a budú vám oznámené s jasným vysvetlením pred spracovaním refundácie.
  • Láskavo pripomíname všetkým zákazníkom, aby uchovali pôvodné balenie, návody a všetky príslušenstvá až kým si nie ste istí, že si položku ponecháte, pretože tieto pomáhajú pri bezpečnom spracovaní vrátenia.

II. Podmienky platného vrátenia

  • Výrobky musia byť vrátené v dobrom, opätovne predajnom stave, vrátane všetkých súčastí a príslušenstva pôvodne dodaného.
  • Vrátenia s drobnými stopami manipulácie alebo kontroly budú akceptované bez zrážok.
  • Ak položka vykazuje zrejmé známky používania ktoré znižujú jej predajnú hodnotu, bude uplatnená primeraná zrážka ako náhrada za stratu hodnoty. Toto posudzujeme individuálne na základe stavu vráteného výrobku.
  • Výrobky, ktoré sú nadmerne použité, poškodené alebo chýbajú im podstatné časti, nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo môžu byť oprávnené len na čiastočnú kompenzáciu.

III. Vrátenia po uplynutí 15 dní

  • Objednávky, ktoré presahujú 15 dní od prevzatia nie sú oprávnené na vrátenie, okrem prípadov overených výrobných chýb krytých zárukou.
  • Daolar poskytuje 2-ročnú záruku na všetky produkty. Podrobnosti o oprave alebo výmene výrobku po uplynutí obdobia na vrátenie nájdete v našej Zárukovej politike.

IV. Zodpovednosť za dopravu

  • Ak je vrátenie z dôvodu osobných dôvodov (napr. zmena názoru, nesprávne objednaný model atď.), zákazník je zodpovedný za náklady na dopravu pri vrátení.
  • Ak je vrátenie spôsobené potvrdeným problémom kvality alebo nesprávnym zaslaním, Daolar uhradí náklady na dopravu pri vrátení po overení. Pri kontaktovaní podpory prosím poskytnite jasné foto- alebo video-dôkazy.
  • Vždy používajte prosím sledujúcu metódu prepravy a uchovajte doklad až do spracovania vašej refundácie.

V. Proces vrátenia

  1. Krok 1 – Kontaktujte zákaznícku podporu: Pošlite e-mail na support@daolar.com s číslom objednávky, dôvodom vrátenia a fotografiami alebo videami, ak je to relevantné.
  2. Krok 2 – Schválenie a adresa na vrátenie: Náš podporný tím odpovie do 1–2 pracovných dní. Ak bude vrátenie schválené, obdržíte správnu adresu na vrátenie.
  3. Krok 3 – Odoslanie produktu: Vráťte položku na poskytnutú adresu. Nepovolené vrátenia alebo vrátenia zaslané na nesprávnu adresu môžu oneskoriť alebo zrušiť vašu refundáciu.
  4. Krok 4 – Spracovanie refundácie: Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude vaša refundácia spracovaná v súlade s touto politikou.

VI. Lehota na refundáciu

  • Refundácie budú spracované do 7–14 pracovných dní po prijatí a kontrole vrátenej položky.
  • Refundácia bude pripísaná na váš pôvodný spôsob platby. V závislosti od poskytovateľa platby môže trvať ďalších 1–10 pracovných dní, kým sa suma zobrazí na vašom účte.
  • Pôvodné náklady na dopravu nie sú vratné, pokiaľ nie je vrátenie spôsobené našou chybou alebo overenou výrobkovou vadou.

VII. Možnosť čiastočnej refundácie

  • Ak si prajete ponechať produkt, ktorý vykazuje mierne opotrebenie alebo známky používania, môžeme ponúknuť čiastočnú refundáciu ako alternatívu k vráteniu položky. Pre podrobnosti kontaktujte podporu.

VIII. Nepovolené alebo nesprávne vrátenia

  • Zásielky na vrátenie musia byť schválené zákazníckou podporou Daolar. Prosím, nezasielajte vrátenia na adresu odoslania zásielky.
  • Nepovolené alebo nesprávne adresované vrátenia nemusia byť prijaté ani refundované.

IX. Kontaktné informácie

Tím podpory Daolar
Email: support@daolar.com
Web: https://eu.daolar.com

X. Právna zhoda

Táto politika sa riadi a vykladá v súlade s Smernicou EÚ o právach spotrebiteľa (2011/83/EU). Pre zákazníkov mimo EÚ budú vrátenia a refundácie spracované v súlade s miestnymi zákonmi na ochranu spotrebiteľa príslušnej krajiny alebo regiónu.

Daolar si vyhradzuje právo pravidelne aktualizovať túto politiku vrátenia, aby odrážala zmeny v legislatíve, logistike alebo požiadavkách na súlad platforiem (napr. Google Merchant Center, Shopify).