Daolar Záručná politika

Táto záručná politika sa vzťahuje na všetky produkty Daolar zakúpené prostredníctvom oficiálnych predajní Daolar, predovšetkým pre zákazníkov v krajinách EÚ ale platí aj celosvetovo. Zabezpečuje spravodlivý, transparentný a zákonne zhodný proces.

Pre zákazníkov v EÚ táto politika dodržiava Smernicu EÚ o právach spotrebiteľov (Directive (EU) 2019/771). Pre zákazníkov mimo EÚ budú záručné služby riadené podľa miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa vašej krajiny.

1. Záručná doba

Daolar poskytuje 2-ročnú záruku od dátumu nákupu.

2. Rozsah záruky

Táto záruka kryje vady materiálu alebo spracovania pri bežnom používaní. nekryje poškodenia spôsobené:

• Zneužitím, nehodami alebo nesprávnou inštaláciou
• Neoprávnenými opravami alebo úpravami
• Bežným opotrebovaním
• Vonkajšími faktormi (napr. prepätia, prírodné katastrofy)
• Dlhodobým skladovaním v vlhkom alebo extrémnom prostredí
• Spotrebným materiálom

3. Záručný postup

Krok 1 – Kontaktujte zákaznícky servis

Kontaktujte nás e-mailom: support@daolar.com a uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Vizálne dôkazy (fotografie alebo videá)
• Uprednostnené riešenie (Vrátenie na opravu / Vzdialená diagnostika a náhrada)

Krok 2 – Hodnotenie a možnosti riešenia

Po preskúmaní reklamácie Daolar ponúka:

• Možnosť 1 – Vrátenie a oprava: Vráťte produkt na kontrolu a opravu. Zákazníci v EÚ: Daolar hradí dopravu. Mimo EÚ: náklady na dopravu sa riešia podľa miestnych predpisov.
• Možnosť 2 – Vzdialená diagnostika: Poskytnite video dôkazy na overenie. Ak sa potvrdí vada, Daolar pošle náhradný produkt alebo diel. Vrátenie pôvodného produktu nemusí byť požadované.

Krok 3 – Riešenie

Riešenia závisia od typu vady:

• Menšie kozmetické vady: Čiastočná kompenzácia
• Vymeniteľné súčiastky: Bezplatné náhradné diely
• Nevymeniteľné/ťažké vady: Výmena produktu. EÚ: Daolar hradí dopravu. Mimo EÚ: doprava bude komunikovaná podľa miestnych pravidiel.

4. Dokumentácia a pokyny k videám

Zákazníci musia poskytnúť jasnú dokumentáciu vád na podporu záručných nárokov:

• Do 12 mesiacov: Predpokladá sa, že vady existovali pri dodaní. Videá pomáhajú rýchlejšej diagnostike a spracovaniu.
• Po 12 mesiacoch: Zákazník musí preukázať, že vada existovala pri dodaní. Vyžaduje sa jasný videozáznam.

Príklady nahrávania videa

① Nabíjačka sa nezapína / problém s vlhkosťou

• Ukažte nabíjačku pripojenú k napájaniu, obrazovku a kontrolky.
• Ukažte nabíjačku pripojenú k autu, ktorá neindikuje nabíjanie.
• Ukažte, že zásuvka funguje pomocou iného zariadenia alebo testera napätia.

② Abnormálne nabíjanie (chýba 3-fázové, únik, 0A)

• Ukažte obrazovku nabíjačky a kontrolky bez pripojenia k autu.
• Pripojte k autu, ukážte zmeny v indikáciách nabíjacieho portu auta.
• Zobrazte informácie o nabíjaní na palubnej doske auta, ak sú k dispozícii.
• Jasne ukážte zmeny na obrazovke/kontrolkách nabíjačky.

5. Výluky

• Nesprávna inštalácia, obsluha alebo údržba
• Skladovanie v vlhkých/extrémnych podmienkach
• Poškodenie spôsobené človekom: pády, stlačenie, tekutiny
• Neoprávnené opravy alebo úpravy
• Bežné opotrebovanie (káble, konektory)
• Vonkajšie faktory: prepätia, blesky, prírodné katastrofy
• Spotrebný materiál

6. Práva zákazníka (EÚ)

• Právo na opravu alebo výmenu
• Právo na zníženie ceny
• Právo odstúpiť od zmluvy, ak opatrenie zlyhá

7. Kontaktujte nás

Email: support@daolar.com

8. Právna zhoda

Táto politika dodržiava Smernicu EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EU) a jej transpozíciu do vnútroštátneho práva. Pre zákazníkov mimo EÚ: záručné služby sa riešia podľa miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Daolar si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku, aby odrážala zmeny v legislatíve, logistike alebo súlade s platformami (napr. Google Merchant Center, Shopify).