Zásady zrušenia

Pred odoslaním objednávky si prosím pozorne prečítajte tieto Zásady zrušenia. Dokončením objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte so všetkými podmienkami týchto zásad.

1. Spôsobilosť na zrušenie

Chápeme, že môžete potrebovať zrušiť svoju objednávku z rôznych dôvodov. Tento obchod podporuje zrušenie objednávok pred odoslaním položky.

2. Ako požiadať o zrušenie

Ak potrebujete zrušiť objednávku, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory čo najskôr e-mailom na: support@daolar.com.

Vo vašom e-maile uveďte prosím nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať:

Číslo vašej objednávky
Položku(y), ktorú chcete zrušiť (ak ide o čiastočné zrušenie)
Dôvod zrušenia (nepovinné, ale pomáha nám zlepšiť služby)

3. Určenie času zrušenia

Upozorňujeme, že oficiálny čas zrušenia vašej objednávky nezávisí od času odoslania vášho e-mailu. Objednávka bude oficiálne považovaná za zrušenú až po tom, čo my (predajca) skontrolujeme a potvrdíme váš e-mail o zrušení.

4. Rozdiel časových pásiem a odoslanie zásielky

Chápeme, že medzi vami a nami je časový posun. Náš tím zákazníckej podpory sídli v Číne (používa čínsky štandardný čas CST, UTC+8), ktorý je zvyčajne približne o 6 hodín pred stredoeurópskym časom (CET).

Uvedomujeme si, že tento časový rozdiel môže viesť k situáciám, keď vaša objednávka ešte nebola odoslaná v čase, keď odošlete e-mail o zrušení, ale keď ho my skontrolujeme, položka už môže byť odoslaná.

V takýchto prípadoch postupujeme nasledovne:

Naše najlepšie úsilie: Urobíme všetko pre to, aby sme vašu žiadosť o zrušenie spracovali čo najrýchlejšie po jej prijatí. Náš tím zákazníckej podpory pravidelne kontroluje e-maily počas pracovnej doby.
Riešenie odoslaných objednávok: Ak bola vaša objednávka bohužiaľ odoslaná skladom po tom, čo ste poslali e-mail o zrušení, ale predtým, než sme vašu žiadosť spracovali, objednávka nemôže byť považovaná za zrušenú. V tomto prípade bude objednávka doručená bežným spôsobom. Následne môžete iniciovať vrátenie podľa našich Zásad vrátenia po obdržaní položky.
Pokyny k zásadám vrátenia: Pre odoslané objednávky, ktoré nebolo možné zrušiť kvôli časovému posunu, si prosím prečítajte naše Zásady vrátenia pre podrobnosti o procese vrátenia, podmienkach a prípadných nákladoch na vrátenie zásielky.

5. Proces vrátenia peňazí

Ak bude vaša objednávka úspešne zrušená (t. j. pred odoslaním položky), spracujeme vrátenie platby na pôvodný spôsob platby približne do 1 pracovného dňa po potvrdení zrušenia. Skutočný čas, kedy sa peniaze objavia na vašom účte, sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb (peniaze dorazia približne do 1-10 dní).

6. Vrátené zásielky z dôvodov na strane zákazníka

Upozorňujeme, že ak je zásielka nevyzdvihnuteľná a vrátená k nám z dôvodov na strane zákazníka, ako sú:

Zákazník bezdôvodne odmietne zásielku;
Nesprávna alebo neúplná adresa doručenia poskytnutá zákazníkom;
Zákazník nevyzdvihne zásielku v rámci lehoty stanovené dopravcom;

V takýchto prípadoch, keď sú zásielky vrátené do nášho skladu, vznikajú nám dodatočné náklady na logistiku a manipuláciu. Preto pri zásielkach vrátených z vyššie uvedených dôvodov na strane zákazníka bude z vašej refundácie odpočítaný paušálny poplatok 20 € za dopravu. Prosím, zabezpečte, aby ste poskytli presné informácie o doručení a sledovali stav svojej zásielky.

7. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad zrušenia, neváhajte nás kontaktovať:

E-mail: support@daolar.com
Pracovná doba: Pondelok až piatok, 9:30 – 18:30 (čínsky štandardný čas CST, UTC+8), okrem víkendov a čínskych štátnych sviatkov.