Returpolicy

Retur- og refusjonspolicy

Denne returpolitikken gjelder for alle kjøp gjort gjennom Daolars offisielle butikker, inkludert bestillinger fra Den europeiske union og andre internasjonale regioner. Den er utformet for å gi gjennomsiktige og rettferdige vilkår for alle kunder samtidig som den sørger for samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

For kunder innenfor Den europeiske union, er denne politikken i samsvar med EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU). For kunder utenfor EU vil returer og refusjoner bli håndtert i henhold til forbrukerbeskyttelseslovene i ditt respektive land eller region.

I. 15-dagers returpolicy

  • Daolars utvidede policy (alle regioner): Vi tilbyr en 15-dagers returfrist fra dagen du mottar pakken. Produkter kan returneres forutsatt at de er i nytt eller som nytt tilstand.
  • Kunder oppfordres til å undersøke produktet som de ville gjort i en fysisk butikk. Hvis produktet kun er tatt ut av esken eller lett brukt for inspeksjon, vil returen fortsatt bli godkjent i sin helhet.
  • Hvis varen returneres med synlige tegn på bruk, skade eller manglende deler (utover det som er nødvendig for å inspisere produktet), forbeholder Daolar seg retten til å redusere refusjonsbeløpet for å reflektere varens reduserte verdi. Enhver slik fradrag vil være rimelig, proporsjonalt med slitasjen, og vil bli kommunisert til deg med en klar forklaring før refusjonen behandles.
  • Vi minner vennligst alle kunder om å beholde originalemballasjen, manualer og alle tilbehør inntil du er sikker på at du ønsker å beholde varen, da disse bidrar til trygg returbehandling.

II. Vilkår for gyldig retur

  • Produkter må returneres i god, videresalgbart tilstand, inkludert alle komponenter og tilbehør som opprinnelig ble levert.
  • Returer som viser mindre spor av håndtering eller inspeksjon vil bli akseptert uten fradrag.
  • Hvis varen viser tydelige tegn på bruk som reduserer dens videresalgsverdi, vil et rimelig fradrag bli brukt for å kompensere for verdifallet. Vi vurderer dette fra sak til sak basert på tilstanden til det returnerte produktet.
  • Produkter som er for sterkt brukt, skadet eller mangler essensielle deler kan ikke kvalifisere for refusjon eller kan bare være berettiget til delvis kompensasjon.

III. Returer etter 15 dager

  • Bestillinger som overstiger 15 dager etter mottak er ikke berettiget for retur, unntatt i tilfeller av verifiserte produktfeil dekket av garanti.
  • Daolar gir en 2-års garanti for alle produkter. Vennligst se vår Garantipolicy for detaljer om reparasjon eller bytte av produkt etter returperioden.

IV. Fraktansvar

  • Hvis returen skyldes personlige årsaker (f.eks. endret mening, feil modell bestilt osv.), er kunden ansvarlig for returkostnadene.
  • Hvis returen skyldes et bekreftet kvalitetsproblem eller feil levering, vil Daolar dekke returkostnaden etter verifisering. Vennligst gi tydelig foto- eller video bevis når du kontakter support.
  • Vennligst bruk alltid en sporbar fraktmetode og behold kvitteringen til refusjonen er behandlet.

V. Returprosess

  1. Trinn 1 – Kontakt kundeservice: Send en e-post til support@daolar.com med ditt ordrenummer, grunn for retur, og bilder eller videoer hvis aktuelt.
  2. Trinn 2 – Godkjenning og returadresse: Vårt supportteam vil svare innen 1–2 virkedager. Hvis godkjent, vil du motta korrekt returadresse.
  3. Trinn 3 – Send produktet: Returner varen til den oppgitte adressen. Uautoriserte returer eller returer sendt til feil adresse kan forsinke eller annullere din refusjon.
  4. Trinn 4 – Behandling av refusjon: Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil din refusjon bli utstedt i henhold til denne politikken.

VI. Tidsramme for refusjon

  • Refusjoner vil bli behandlet innen 7–14 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.
  • Refusjonen vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av betalingsleverandøren kan det ta ytterligere 1–10 virkedager før beløpet vises på din konto.
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre returen skyldes vår feil eller en verifisert produktfeil.

VII. Mulighet for delvis refusjon

  • Hvis du foretrekker å beholde et produkt som viser lett slitasje eller tegn på bruk, kan vi tilby en delvis refusjon som et alternativ til å returnere varen. Vennligst kontakt support for detaljer.

VIII. Uautoriserte eller feilaktige returer

  • Returforsendelser må godkjennes av Daolars kundeservice. Vennligst ikke send returer til avsenderadressen for forsendelsen.
  • Uautoriserte eller feil adresserte returer kan ikke bli akseptert eller refundert.

IX. Kontaktinformasjon

Daolar supportteam
E-post: support@daolar.com
Nettsted: https://eu.daolar.com

X. Juridisk samsvar

Denne politikken styres av og tolkes i samsvar med EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU). For kunder utenfor EU vil returer og refusjoner bli behandlet i samsvar med lokale forbrukerbeskyttelseslover i det respektive landet eller regionen.

Daolar forbeholder seg retten til å oppdatere denne returpolitikken periodisk for å gjenspeile endringer i lovgivning, logistikk eller plattformkrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).