Avbestillingsregler

Vennligst les denne avbestillingsreglen nøye før du sender inn bestillingen din. Ved å fullføre bestillingen bekrefter du at du har lest, forstått og godtar alle vilkårene i denne regelen.

1. Kvalifikasjon for avbestilling

Vi forstår at du kan trenge å avbestille bestillingen din av ulike grunner. Denne butikken støtter avbestillinger før varen er sendt.

2. Hvordan be om avbestilling

Hvis du trenger å avbestille en bestilling, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via e-post så snart som mulig på: support@daolar.com.

I e-posten din, vennligst oppgi følgende informasjon for å hjelpe oss med å behandle forespørselen raskt:

Ditt ordrenummer
Varen(e) du ønsker å avbestille (hvis det er en delvis avbestilling)
Årsak til avbestilling (valgfritt, men nyttig for å forbedre vår service)

3. Fastsettelse av avbestillingstidspunkt

Vennligst merk at det offisielle avbestillingstidspunktet for bestillingen din ikke baseres på når du sender e-posten. Bestillingen vil offisielt bli ansett som avbestilt først når vi (selgeren) har gjennomgått og bekreftet din avbestillings-e-post.

4. Tidssoneforskjell og utsendelse av forsendelse

Vi forstår at det er en tidssoneforskjell mellom deg og oss. Vårt kundeserviceteam er lokalisert i Kina (bruker Kina Standardtid CST, UTC+8), som vanligvis er omtrent 6 timer foran sentraleuropeisk tid (CET).

Vi erkjenner at denne tidssoneforskjellen kan føre til situasjoner der bestillingen din fortsatt ikke er sendt når du sender en avbestillings-e-post, men når vi gjennomgår den, kan varen allerede ha blitt sendt.

I slike tilfeller vil vi håndtere det som følger:

Vår beste innsats: Vi vil gjøre vårt ytterste for å behandle din avbestillings-e-post så raskt som mulig etter mottak. Vårt kundeserviceteam gjennomgår e-poster jevnlig i arbeidstiden.
Håndtering av sendte bestillinger: Hvis bestillingen din dessverre har blitt sendt fra lageret etter at du sendte avbestillings-e-posten, men før vi har gjennomgått og behandlet forespørselen, kan ikke bestillingen anses som avbestilt. I dette tilfellet vil bestillingen fortsette med normal levering. Du kan da velge å starte en retur i henhold til vår Returpolicy etter at du har mottatt varen.
Veiledning for returpolicy: For sendte bestillinger som ikke kunne avbestilles på grunn av tidssoneforskjeller, vennligst se vår Returpolicy for detaljer om returprosessen, betingelser og eventuelle kostnader for returfrakt.

5. Refusjonsprosess

Hvis bestillingen din blir avbestilt (dvs. før varen er sendt), vil vi behandle refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen omtrent 1 virkedag etter bekreftelse av avbestillingen. Den faktiske tiden for at pengene vises på kontoen din kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din (pengene vil ankomme innen ca. 1-10 dager).

6. Returnerte pakker på grunn av kundens årsaker

Vennligst vær oppmerksom på at hvis en pakke ikke kan leveres og returneres til oss på grunn av årsaker som kan tilskrives kunden, som:

Kunden nekter å motta pakken uten grunn;
Feil eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt av kunden;
Kunden henter ikke pakken innen transportørens angitte tidsramme;

I slike tilfeller, der pakker returneres til vårt lager, påløper det ekstra logistikk- og håndteringskostnader. Derfor vil det for pakker som returneres på grunn av de nevnte kundebaserte årsakene, bli trukket et fast gebyr på €20 for frakt fra refusjonen din. Vennligst sørg for at du oppgir korrekt leveringsinformasjon og følger med på sporingen av forsendelsen din.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne avbestillingsreglen, er du velkommen til å kontakte oss:

E-post: support@daolar.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 09:30 til 18:30 (Kina Standardtid CST, UTC+8), unntatt helger og kinesiske offentlige helligdager.