Garantiordning

Daolar garantipolitikk

Denne garantipolitikken gjelder for alle Daolar-produkter kjøpt gjennom Daolars offisielle butikker, hovedsakelig for kunder i EU-land men gjelder også globalt. Den sikrer en rettferdig, gjennomsiktig og lovmessig opplevelse.

For EU-kunder overholder denne politikken EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU). For ikke-EU-kunder vil garantitjenester følge lokale forbrukerbeskyttelseslover i ditt land.

1. Garantiperiode

Daolar gir en 2-års garanti fra kjøpsdato.

2. Garantidekning

Denne garantien dekker material- eller produksjonsfeil ved normal bruk. Den dekker ikke skader forårsaket av:

  • Feilbruk, ulykker eller feilaktig installasjon
  • Uautorisert reparasjon eller modifikasjoner
  • Normal slitasje
  • Eksterne faktorer (f.eks. strømstøt, naturkatastrofer)
  • Langtidslagring i fuktige eller ekstreme miljøer
  • Forbruksdeler

3. Garantiprosess

Trinn 1 – Kontakt kundeservice

Kontakt oss via e-post: support@daolar.com og oppgi:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Visuelle bevis (bilder eller videoer)
  • Foretrukket løsning (Retur for reparasjon / Fjernfeilsøking og erstatning)

Trinn 2 – Evaluering og løsningsalternativer

Etter gjennomgang av kravet ditt tilbyr Daolar:

  • Alternativ 1 – Retur og reparasjon: Returner produktet for inspeksjon og reparasjon. EU-kunder: Daolar dekker frakt. Ikke-EU: fraktkostnader håndteres i henhold til lokale regler.
  • Alternativ 2 – Fjernfeilsøking: Send video som bevis for verifisering. Hvis defekt bekreftes, sender Daolar erstatningsprodukt eller del. Retur av originalen kan ikke være nødvendig.

Trinn 3 – Løsning

Løsninger avhenger av feiltype:

  • Mindre kosmetiske feil: Delvis kompensasjon
  • Utbyttbare komponenter: Gratis reservedeler
  • Ikke-utbyttbare/alvorlige feil: Produktutskifting. EU: Daolar dekker frakt. Ikke-EU: frakt kommuniseres i henhold til lokale regler.

4. Dokumentasjon og videoretningslinjer

Kunder må gi tydelig dokumentasjon av feil for å støtte garantikrav:

  • Innen 12 måneder: Feil antas å ha eksistert ved levering. Videoer hjelper til med rask diagnose og behandling.
  • Etter 12 måneder: Kunden må bevise at feilen eksisterte ved levering. Tydelig video er påkrevd.

Eksempler på videoinnspilling

① Lader slår ikke på / fuktproblem
  • Vis laderen koblet til strøm, skjerm og indikatorlys.
  • Vis laderen koblet til bil, som viser at den ikke lader.
  • Vis at stikkontakten fungerer via en annen enhet eller voltmeter.
② Unormal lading (ingen 3-fase, lekkasje, 0A)
  • Vis laderens skjerm og indikatorer uten biltilkobling.
  • Koble til bil, vis endringer i bilens ladeportindikatorer.
  • Vis bilens dashbord ladeinformasjon hvis tilgjengelig.
  • Vis tydelig endringer på laderens skjerm/indikator.

5. Unntak

  • Feilaktig installasjon, bruk eller vedlikehold
  • Lagring i fuktige/ekstreme forhold
  • Menneskeskapte skader: fall, knusing, væsker
  • Uautorisert reparasjon eller modifikasjoner
  • Normal slitasje (kabler, kontakter)
  • Eksterne faktorer: strømstøt, lynnedslag, naturkatastrofer
  • Forbruksdeler

6. Kunders rettigheter (EU)

  • Rett til reparasjon eller erstatning
  • Rett til prisreduksjon
  • Rett til å trekke seg fra kontrakt hvis utbedring mislykkes

7. Kontakt oss

E-post: support@daolar.com

8. Lovmessig overholdelse

Denne politikken følger EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU) og dets implementering i nasjonal lovgivning. Ikke-EU-kunder: garantitjenester håndteres i henhold til lokale forbrukerbeskyttelseslover.

Daolar forbeholder seg retten til å oppdatere denne politikken for å reflektere endringer i lovgivning, logistikk eller plattformkrav (f.eks. Google Merchant Center, Shopify).