Zásady vrácení zboží

Pravidla pro vrácení a refundaci

Tato pravidla pro vrácení platí pro všechny nákupy provedené prostřednictvím oficiálních obchodů Daolar, včetně objednávek z Evropské unie a dalších mezinárodních oblastí. Jsou navržena tak, aby poskytovala transparentní a spravedlivé podmínky pro všechny zákazníky a zároveň zajistila dodržování platných zákonů na ochranu spotřebitele.

Pro zákazníky v rámci Evropské unie tato pravidla vyhovují Směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Pro zákazníky mimo EU budou vrácení a refundace řešeny v souladu s zákony na ochranu spotřebitele ve vaší zemi nebo regionu.

I. 15denní politika vrácení

  • Rozšířená politika Daolar (všechny regiony): Nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení od dne, kdy obdržíte balíček. Produkty lze vrátit za předpokladu, že jsou v novém nebo téměř novém stavu.
  • Zákazníci jsou vyzýváni, aby produkt zkontrolovali stejně jako v kamenném obchodě. Pokud byl produkt pouze vybalen nebo lehce použit pro účely kontroly, vrácení bude plně akceptováno.
  • Pokud byl produkt použit nad rámec nezbytný pro kontrolu, nebo vykazuje viditelné škrábance, opotřebení či známky používání, můžeme odečíst až 20 % hodnoty produktu jako kompenzaci za opotřebení.
  • Laskavě připomínáme všem zákazníkům, aby uchovali originální balení, návody a veškeré příslušenství dokud si nebudou jisti, že si zboží ponechají, protože to pomáhá zajistit bezpečné zpracování vrácení.

II. Podmínky platného vrácení

  • Produkty musí být vráceny v dobrém, prodejném stavu, včetně všech původně dodaných komponentů a příslušenství.
  • Vrácení s menšími známkami manipulace nebo kontroly bude přijato bez odečtu.
  • Pokud zboží vykazuje jasné známky používání (škrábance, skvrny, chybějící příslušenství nebo poškozený vzhled), bude uplatněn přiměřený odečet až do výše 20 % na pokrytí ztráty hodnoty.
  • Produkty, které jsou nadměrně použité, poškozené nebo chybí nezbytné části, nemusí být způsobilé k refundaci nebo mohou být kompenzovány pouze částečně.

III. Vrácení po 15 dnech

  • Objednávky, u kterých uplynulo více než 15 dní od převzetí, nejsou způsobilé k vrácení, s výjimkou případů ověřených vad produktu krytých zárukou.
  • Daolar poskytuje 2letou záruku na všechny produkty. Podrobnosti o opravě nebo výměně produktu po uplynutí lhůty pro vrácení naleznete v naší Záruční politice.

IV. Odpovědnost za dopravu

  • Pokud je vrácení z důvodu osobních důvodů (např. změna názoru, objednání špatného modelu apod.), zákazník hradí náklady na zpětné zaslání.
  • Pokud je vrácení z důvodu potvrzené vady kvality nebo nesprávné zásilky, Daolar uhradí náklady na zpětné zaslání po ověření. Při kontaktu s podporou prosím poskytněte jasné foto nebo video důkazy.
  • Vždy prosím používejte sledovatelný způsob dopravy a uchovejte si doklad o odeslání, dokud nebude vaše refundace zpracována.

V. Proces vrácení

  1. Krok 1 – Kontaktujte zákaznickou podporu: Pošlete e-mail na support@daolar.com s číslem objednávky, důvodem vrácení a případnými fotografiemi nebo videi.
  2. Krok 2 – Schválení a adresa pro vrácení: Náš tým podpory odpoví do 1–2 pracovních dnů. Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte správnou adresu pro vrácení.
  3. Krok 3 – Odeslání produktu: Zašlete zboží na uvedenou adresu. Neautorizovaná vrácení nebo vrácení na nesprávnou adresu mohou zpozdit nebo zrušit vaši refundaci.
  4. Krok 4 – Zpracování refundace: Po přijetí a kontrole vráceného produktu bude refundace provedena v souladu s touto politikou.

VI. Doba zpracování refundace

  • Refundace budou zpracovány do 7–14 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.
  • Částka bude připsána na původní způsob platby. V závislosti na poskytovateli platby může trvat dalších 1–10 pracovních dnů než se částka objeví na vašem účtu.
  • Původní náklady na dopravu nejsou refundovatelné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo ověřenou vadou produktu.

VII. Možnost částečné refundace

  • Pokud si přejete ponechat produkt, který vykazuje mírné známky opotřebení nebo používání, můžeme nabídnout částečnou refundaci (např. odečet 20 % hodnoty) jako alternativu k vrácení zboží. Pro podrobnosti kontaktujte podporu.

VIII. Neautorizovaná nebo nesprávná vrácení

  • Vrácení musí být schváleno zákaznickou podporou Daolar. Prosím, neposílejte vrácení na adresu odeslání zásilky.
  • Neautorizovaná nebo nesprávně adresovaná vrácení nemusí být přijata ani refundována.

IX. Kontaktní informace

Tým podpory Daolar
E-mail: support@daolar.com
Web: https://eu.daolar.com

X. Právní dodržování

Tato pravidla se řídí a vykládají v souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Pro zákazníky mimo EU budou vrácení a refundace zpracovány v souladu s místními zákony na ochranu spotřebitele příslušné země nebo regionu.

Daolar si vyhrazuje právo pravidelně aktualizovat tato pravidla pro vrácení, aby odrážela změny v legislativě, logistice nebo požadavcích na dodržování pravidel platformy (např. Google Merchant Center, Shopify).