Zásady storna

Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tuto Zásadu zrušení. Dokončením objednávky potvrzujete, že jste si zásadu přečetli, porozuměli jí a souhlasíte se všemi jejími podmínkami.

1. Podmínky pro zrušení

Chápeme, že můžete mít různé důvody pro zrušení objednávky. Tento obchod podporuje zrušení objednávek. před odesláním zboží.

2. Jak požádat o zrušení

Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na adrese: support@daolar.com.

V e-mailu prosím uveďte následující informace, které nám pomohou vaši žádost rychle vyřídit:

• Číslo vaší objednávky
• Položka(y), kterou chcete zrušit (pokud se jedná o částečné zrušení)
• Důvod zrušení (volitelné, ale užitečné pro zlepšení našich služeb)

3. Stanovení času zrušení

Vezměte prosím na vědomí, že oficiální čas pro zrušení vaší objednávky není založen na tom, kdy odešlete svůj e-mail. The Objednávka bude oficiálně považována za zrušenou teprve poté, co my (prodejce) zkontrolujeme a potvrdíme váš e-mail o zrušení.

4. Časový rozdíl a odeslání zásilky

Chápeme, že mezi vámi a námi je časový posun. Náš zákaznický servis sídlí v Číně (používá čínský standardní čas CST, UTC+8), což je obvykle asi o 6 hodin napřed oproti středoevropskému času (CET).

Víme, že tento časový rozdíl může vést k situacím, kdy je vaše objednávka ještě neodeslaná v době, kdy nám pošlete e-mail se zrušením, ale když ji zkontrolujeme, může být zboží už odesláno.

V takových případech to vyřešíme následovně:

• Naše nejlepší úsilí: Budeme se maximálně snažit zpracovat váš e-mail s žádostí o zrušení co nejrychleji po jeho obdržení. Náš tým zákaznické podpory pravidelně kontroluje e-maily během pracovní doby.
• Zpracování odeslaných objednávek: Pokud byla vaše objednávka bohužel odeslána ze skladu poté, co jste nám poslali e-mail s žádostí o zrušení, ale před tím, než jsme vaši žádost zkontrolovali a zpracovali, nelze objednávku považovat za zrušenou. V takovém případě bude objednávka doručena standardním způsobem. Následně si můžete zvolit možnost zahájit vrácení podle našich Zásady vrácení zboží po obdržení položky.
• Pravidla pro vrácení zboží: U objednávek, které již byly odeslány a nebylo možné je zrušit kvůli časovým rozdílům, prosím, obraťte se na naši Zásady vrácení zboží pro podrobnosti o procesu vrácení, podmínkách a případných odpovědnostech za zpětné zaslání zboží.

5. Proces vrácení peněz

Pokud bude vaše objednávka úspěšně zrušena (tj. před odesláním zboží), zpracujeme vám vrácení peněz na původní způsob platby přibližně do [např. 3–5 pracovních dnů – prosím, doplňte skutečnou dobu] po potvrzení zrušení. Skutečná doba, než se peníze objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

6. Zásilky vrácené z důvodu zákazníka (platí pro zásilky mimo EU)

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je zásilka nedoručitelná a vrácena nám z důvodů, které lze přičíst zákazníkovi, například:

• Zákazník bezdůvodně odmítá zásilku;
• Nesprávná nebo neúplná dodací adresa poskytnutá zákazníkem;
• Zákazník nevyzvedl zásilku v rámci stanovené lhůty dopravce;

V takových případech, kdy jsou zásilky vráceny do našeho skladu, nám vznikají dodatečné náklady na logistiku a manipulaci. Proto u zásilek vrácených z výše uvedených důvodů souvisejících se zákazníkem, Z vašeho vrácení bude odečten paušální poplatek 20 € za dopravu a manipulaci. Prosím, ujistěte se, že zadáváte správné údaje o doručení a sledujte stav své zásilky.

7. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně této Zásady zrušení, neváhejte nás kontaktovat:

• Email: support@daolar.com
• Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:30 až 18:00 (čínský standardní čas CST, UTC+8), s výjimkou víkendů a čínských státních svátků.