Zásady zrušenia a odstúpenia

Zásady zrušenia a odstúpenia

Pred zadaním objednávky si prosím pozorne prečítajte tieto Zásady zrušenia a odstúpenia. Dokonaním nákupu potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.

1. Zrušenie objednávky (pred odoslaním)

Môžete požiadať o zrušenie vašej objednávky predtým, než bude odoslaná z nášho skladu. Akonáhle je balík odoslaný, zrušenie už nie je možné. V takýchto prípadoch môžete uplatniť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (oddiel 2) alebo našu rozšírenú politiku vrátenia tovaru (oddiel 3).

Ako požiadať o zrušenie pred odoslaním

Kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis čo najskôr e-mailom na support@daolar.com a uveďte:

  • Číslo vašej objednávky
  • Položku(y), ktorú chcete zrušiť (v prípade čiastočného zrušenia)
  • Dôvod zrušenia (nepovinné)

Potvrdenie zrušenia a vrátenie peňazí

Vaša objednávka bude oficiálne zrušená až po potvrdení vašej žiadosti naším zákazníckym servisom. Ak bude schválená pred odoslaním, spracujeme úplné vrátenie peňazí (vrátane ceny produktu a pôvodných štandardných nákladov na dopravu) na pôvodný spôsob platby do 1 pracovného dňa. Skutočné spracovanie môže trvať rôzne v závislosti od poskytovateľa platby (zvyčajne 1–10 pracovných dní).

Časové pásmo a spracovanie zásielok

Náš servisný tím pracuje v čínskom štandardnom čase (CST, UTC+8). Vzhľadom na časový posun a rýchle spracovanie skladu môže byť vaša objednávka odoslaná skôr, než stihneme skontrolovať vašu žiadosť o zrušenie. V takom prípade budete musieť postupovať podľa oddielu 2 alebo oddielu 3 na vrátenie tovaru.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (zákazníci z EÚ)

Ako spotrebiteľ v EÚ máte zákonné právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Táto lehota končí 14 dní po tom, čo vy alebo tretia strana (okrem dopravcu) nadobudne fyzické vlastníctvo tovaru.

Uplatnenie práva na odstúpenie

Na uplatnenie tohto práva nás informujte jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie v oddiele 6, ale nie je to povinné.

Aby ste dodržali lehotu, odošlite svoje oznámenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Účinky odstúpenia

Vrátíme všetky prijaté platby vrátane štandardných nákladov na doručenie do 14 dní od oznámenia. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým neobdržíme tovar alebo dôkaz o jeho odoslaní.

Vrátenie tovaru

Vráťte tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia. Náklady na vrátenie tovaru nesú zákazníci.

Zodpovednosť je obmedzená na zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad rámec nevyhnutného na kontrolu tovaru.

Podrobné pokyny nájdete v našich Zásadách vrátenia a refundácie.

3. Rozšírená politika vrátenia (po prevzatí)

Zákazníci môžu vrátiť nepoužité, nepoškodené položky v pôvodnom balení do 15 dní od prevzatia. Táto dobrovoľná politika neovplyvňuje zákonné práva podľa oddielu 2.

Všetky vrátenia musia byť v súlade s našimi Zásadami vrátenia a refundácie. Náklady na spätnú dopravu hradia zákazníci.

4. Balíky nevrátené alebo zlikvidované z dôvodu zákazníka

Ak balík nie je možné doručiť alebo vrátiť z dôvodov na strane zákazníka (napr. nesprávna adresa, neprevzatie, odmietnutie bez oznámenia) a právo na odstúpenie nebolo uplatnené, zákazník znáša náklady na odoslanie a vrátenie podľa skutočných logistických poplatkov (zvyčajne 10–25 € v rámci EÚ).

Ak balík dopravca zlikviduje z dôvodu nečinnosti zákazníka, zákazník zostáva zodpovedný za cenu produktu a náklady na dopravu.

5. Dôkazy a spory

Sporné zrážky budú podložené záznamami o sledovaní dopravcu a našimi logistickými údajmi. Akékoľvek nesprávne poplatky budú vrátené.

6. Kontaktujte nás

  • E-mail: support@daolar.com
  • Pracovná doba: Pondelok–Piatok, 9:30 – 18:30 (CST, UTC+8)
  • Víkendy a štátne sviatky zatvorené