La presente garanzia si applica a tutti i prodotti Daolar acquistati nei paesi dell'UE ed è conforme alle leggi e ai regolamenti dell'UE sulla tutela dei consumatori.

1. Periodo di garanzia

Daolar fornisce un 2 anni garanzia dalla data di acquisto.

2. Copertura della garanzia

Questa garanzia copre i malfunzionamenti causati da difetti di materiali o di fabbricazione.

3. Procedura di garanzia

Passaggio 1: contattare il servizio clienti

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@daolar.com e fornire le seguenti informazioni

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• La soluzione che desideri(Opzione 1 o Opzione 2）

Opzioni di soluzione:

1.Opzione 1: Restituisci il prodotto al nostro magazzino riparazioni. I nostri ingegneri ripareranno l'articolo e te lo rispediranno una volta riparato. L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, mentre il venditore copre le spese di spedizione per la restituzione del prodotto riparato.

2.Opzione 2: Fornire un video del problema come richiesto per la verifica del venditore. Se il venditore conferma che il prodotto non è funzionante, lo faremo inviarne uno nuovo in sostituzione. L'acquirente non deve restituire il prodotto originale. Se la sostituzione di un componente specifico risolve il problema, invieremo la parte sostitutiva e il prodotto sarà comunque coperto dalla garanzia di 2 anni. (vedere Sezione 4)

Nota: Se il video fornito non soddisfa due volte i requisiti, non supporteremo più la sostituzione del prodotto con uno nuovo, ma ripareremo invece l'articolo originale.

 

Fase 2: Valutazione e risoluzione

1.Opzione 1: Forniremo un indirizzo di reso. Una volta che il cliente restituisce il prodotto, deve prontamente comunicarci il numero di tracciamento.

2.Opzione 2: Il nostro team del servizio clienti valuterà le prove video fornite e determinerà la causa del problema.

Se il problema è coperto da garanzia, offriremo le seguenti soluzioni:

• Difetti che non compromettono la funzionalità: Compensazione parziale
• Componenti sostituibili: Ti invieremo gratuitamente i pezzi di ricambio.
• Componenti non sostituibili: Sostituiremo il prodotto con uno nuovo.
  • Per ordini più vecchi di 1 anno: Sarà necessario pagare una spesa di spedizione di 20 €.

 

4. Onere della prova a carico dell'acquirente

Ai sensi della legge UE, sei tenuto a fornire la prova che il prodotto è difettoso. Per farlo, devi fornire prove video chiareScegliere i passaggi di registrazione corretti in base al problema riscontrato con il prodotto oppure consultare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Linee guida per la registrazione video

① Il caricabatterie non si accende, lo schermo mostra umidità all'interno

• Collegare il caricabatterie a una fonte di alimentazione: sullo schermo del caricabatterie e sulla spia luminosa appariranno; attendere 5 secondi.
• Quindi collega il caricabatterie a un'auto e dimostra che non supporta la ricarica dell'auto. Mostra la porta di ricarica dell'auto che si illumina in rosso, attendere 5 secondi.
• Collegare il caricabatterie originale o un altro dispositivo elettrico alla stessa presa di corrente per dimostrare che gli altri dispositivi funzionano. Ciò dimostra che la presa di corrente è funzionante. Se non è disponibile alcun dispositivo idoneo, utilizzare un tester di tensione e registrare il processo.

Riepilogo: Il video deve mostrare che il caricabatterie non si accende, non riesce a caricare l'auto e che la presa di corrente funziona.

 

② Il caricabatterie presenta una carica anomala (nessun supporto trifase, protezione dalle perdite, corrente 0 A)

• Collega il caricabatterie a una fonte di alimentazione senza collegarlo all'auto. Mostra lo schermo del caricabatterie e le spie luminose, attendere 5 secondi.
• Quindi collega il caricabatterie all'auto e mostra i cambiamenti nelle spie luminose della porta di ricarica dell'auto, attendere 5 secondi.
• Se il display del cruscotto dell'auto mostra informazioni sulla carica, visualizzale. Vogliamo sapere cosa indica l'auto.
• Infine, e cosa più importante: mostra lo schermo del caricabatterie e i cambiamenti della spia luminosa, attendere 5 secondi.

Riepilogo: Il video deve essere chiaro mostra il contenuto dello schermo del caricabatterie, poiché ci affidiamo ad esso per diagnosticare il problema.

 

5. Esclusioni

Le seguenti situazioni non sono coperte da garanzia:

• Lo stoccaggio a lungo termine in un ambiente umido può causare perdite d'acqua
• Danni causati dall'uomo, come cadute, schiacciamenti, infiltrazioni di liquidi, ecc.
• Riparazioni o modifiche non autorizzate

• Usura normale.
  

6. I tuoi diritti

La presente politica di garanzia non pregiudica i diritti legali previsti dalla normativa UE, tra cui:

• Il diritto di recedere dal contratto con il venditore.
• Il diritto di richiedere una riduzione del prezzo o una riparazione gratuita.

7. Contattaci

Se hai domande sulla presente politica di garanzia, contattaci tramite:

• E-mail: support@daolar.com

Ci impegniamo a fornirti prodotti e servizi di alta qualità. Grazie per aver scelto Daolar!

Notare che: Questa politica di garanzia si applica solo ai paesi dell'UE. Le politiche di garanzia in altri paesi/regioni potrebbero variare. Fare riferimento alle leggi e ai regolamenti locali.