Return-käytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tätä palautuskäytäntöä sovelletaan kaikkiin ostoihin, jotka on tehty Daolarin virallisten myymälöiden kautta, mukaan lukien tilaukset, jotka ovat peräisin Euroopan unioni ja muihin kansainvälisiin alueisiin. Se on suunniteltu tarjoamaan kaikille asiakkaille läpinäkyvät ja oikeudenmukaiset ehdot samalla kun varmistetaan sovellettavien kuluttajansuojalakien noudattaminen.

Alueen sisällä oleville asiakkaille Euroopan unioni, tämä käytäntö noudattaa EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EU). EU:n ulkopuolisille asiakkaille palautukset ja hyvitykset käsitellään mukaisesti oman maasi tai alueesi kuluttajansuojalait.

I. 15 päivän palautuskäytäntö

  • Daolarin laajennettu käytäntö (kaikki alueet): Tarjoamme 15 päivän palautusaika siitä päivästä, kun saat pakettisi. Tuotteet voidaan palauttaa, jos ne ovat uusi tai uudenveroinen kunto.
  • Asiakkaita kannustetaan tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Jos tuote on vain avattu pakkauksesta tai sitä on käytetty kevyesti tarkastusta varten, palautus hyväksytään silti kokonaisuudessaan.
  • Jos tuote palautetaan mukana näkyviä käytön jälkiä, vaurioita tai puuttuvia osia (enemmän kuin on tarpeen tuotteen tarkastamiseksi), Daolar pidättää oikeuden pienennä hyvityksen määrää vastaamaan tuotteen alentunutta arvoa. Tällainen vähennys tehdään kohtuullinen, suhteessa kulumiseen, ja sinulle annetaan selkeä selitys ennen hyvityksen käsittelyä.
  • Muistutamme ystävällisesti kaikkia asiakkaita säilytä alkuperäinen pakkaus, käyttöohjeet ja kaikki tarvikkeet kunnes olet varma, että haluat pitää tuotteen, sillä nämä auttavat varmistamaan palautuksen turvallisen käsittelyn.

II. Hyväksyttävän palautuksen ehdot

  • Tuotteet on palautettava hyvässä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, mukaan lukien kaikki alun perin toimitetut osat ja tarvikkeet.
  • Näytettävät palautukset vähäisiä käsittely- tai tarkastusjälkiä hyväksytään ilman vähennyksiä.
  • Jos tuote näyttää selvät käytön jäljet jotka heikentävät sen jälleenmyyntiarvoa, kohtuullinen vähennys sovelletaan arvon aleneman hyvittämiseksi. Arvioimme tämän tapauskohtaisesti palautetun tuotteen kunnon perusteella.
  • Tuotteet, joita on käytetty liiallisesti, jotka ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu olennaisia osia, eivät välttämättä ole oikeutettuja hyvitykseen tai voivat olla oikeutettuja vain osittaiseen hyvitykseen.

III. Palautukset 15 päivän jälkeen

  • Tilaukset, jotka ylittävät 15 päivää vastaanoton jälkeen ovat ei palautuskelpoinen, paitsi tapauksissa, joissa takuu kattaa todetut tuoteviat.
  • Daolar tarjoaa 2 vuoden takuu kaikille tuotteille. Katso meidän Takuukäytäntö lisätietoja tuotteen korjauksesta tai vaihdosta palautusajan jälkeen.

IV. Toimitusvastuu

  • Jos palautus johtuu henkilökohtaiset syyt (esim. mielenmuutos, väärän mallin tilaaminen, tms.), asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
  • Jos palautus johtuu vahvistettu laatuongelma tai virheellinen toimitus, Daolar kattaa palautuksen toimituskulut tarkistuksen jälkeen. Kun otat yhteyttä tukeen, toimita selkeät kuva- tai videotodisteet.
  • Ole hyvä ja käytä aina seurattava toimitustapa ja säilytä kuitti, kunnes hyvityksesi on käsitelty.

V. Palautusprosessi

  1. Vaihe 1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@daolar.com tilausnumerosi, palautuksen syy sekä valokuvat tai videot, jos mahdollista.
  2. Vaihe 2 – Hyväksyntä ja palautusosoite: Tukitiimimme vastaa 1–2 arkipäivän kuluessa. Jos pyyntö hyväksytään, saat oikean palautusosoitteen.
  3. Vaihe 3 – Lähetä tuote: Palauta tuote annettuun osoitteeseen. Luvattomat palautukset tai väärään osoitteeseen lähetetyt palautukset voivat viivästyttää hyvitystäsi tai mitätöidä sen.
  4. Vaihe 4 – Hyvityksen käsittely: Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvityksesi myönnetään tämän käytännön mukaisesti.

VI. Hyvityksen käsittelyaika

  • Hyvitykset käsitellään kuluessa 7–14 arkipäivää sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
  • Hyvitys hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Maksupalveluntarjoajasta riippuen se voi kestää vielä 1–10 arkipäivää jotta summa näkyy tililläsi.
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai vahvistetusta tuotteen viasta.

VII. Mahdollisuus osittaiseen hyvitykseen

  • Jos haluat pitää tuotteen, jossa on lieviä kulumisen tai käytön jälkiä, voimme tarjota osittainen hyvitys vaihtoehtona tuotteen palauttamiselle. Ota yhteyttä tukeen lisätietoja varten.

VIII. Luvattomat tai virheelliset palautukset

  • Palautuslähetyksille on saatava Daolarin asiakaspalvelun hyväksyntä. Älä lähetä palautuksia lähetyksen lähtöosoitteeseen.
  • Ennalta hyväksymättömiä tai väärin osoitettuja palautuksia ei välttämättä hyväksytä eikä hyvitetä.

IX. Yhteystiedot

Daolarin tukitiimi
Sähköposti: support@daolar.com
Verkkosivusto: https://eu.daolar.com

X. Lakien noudattaminen

Tätä käytäntöä säännellään ja sitä tulkitaan mukaisesti EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EU). EU:n ulkopuolella oleville asiakkaille palautukset ja hyvitykset käsitellään mukaisesti paikalliset kuluttajansuojalait kyseisen maan tai alueen.

Daolar pidättää oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä ajoittain vastaamaan lainsäädännön, logistiikan tai alustojen vaatimustenmukaisuusvaatimusten (esim. Google Merchant Center, Shopify) muutoksia.