Daolarin takuuohjelma

Tämä takuuohjelma koskee kaikkia Daolarin tuotteita, jotka on ostettu Daolarin virallisista liikkeistä, ensisijaisesti asiakkaille EU-maissa mutta soveltuu myös maailmanlaajuisesti. Se varmistaa oikeudenmukaisen, läpinäkyvän ja lainmukaisen käytännön.

EU-asiakkaille tämä käytäntö on yhdenmukainen EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (Directive (EU) 2019/771). Ei-EU -asiakkaille takuupalvelut noudattavat sinun maasi paikallisia kuluttajansuojaa koskevia lakeja.

1. Takuuajan pituus

Daolar myöntää 2 vuoden takuun ostopäivästä lukien.

2. Takuu kattaa

Tämä takuu kattaa materiaalivirheet tai valmistusvirheet normaalissa käytössä. Se ei kata seuraavien aiheuttamia vaurioita:

• Väärinkäyttö, onnettomuudet tai virheellinen asennus
• Luvattomat korjaukset tai muutokset
• Normaali kuluminen
• Ulkoiset tekijät (esim. jännitepiikit, luonnonkatastrofit)
• Pitkäaikaissäilytys kosteissa tai ääriolosuhteissa
• Kuluvat osat

3. Takuuprosessi

Vaihe 1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Ota yhteyttä sähköpostitse: support@daolar.com ja toimita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Ongelman kuvaus
• Visuaalinen todiste (valokuvat tai videot)
• Toivottu ratkaisu (Palautus korjattavaksi / Etädiagnoosi ja korvaus)

Vaihe 2 – Arviointi ja ratkaisuvaihtoehdot

Väitetyn vian tarkistamisen jälkeen Daolar tarjoaa:

• Vaihtoehto 1 – Palautus ja korjaus: Palauta tuote tarkastusta ja korjausta varten. EU-asiakkaat: Daolar kattaa lähetyskulut. Ei-EU: lähetyskustannukset käsitellään paikallisten sääntöjen mukaisesti.
• Vaihtoehto 2 – Etädiagnoosi: Toimita video todentamista varten. Jos vika varmistetaan, Daolar lähettää korvaavan tuotteen tai osan. Alkuperäisen tuotteen palautusta ei välttämättä vaadita.

Vaihe 3 – Ratkaisu

Ratkaisu riippuu viantyypistä:

• Pienet kosmeettiset viat: Osittainen korvaus
• Vaihdettavat komponentit: Ilmaiset vaihtokomponentit
• Ei-vaihdettavat/vaikeat viat: Tuotteen korvaus. EU: Daolar kattaa lähetyskulut. Ei-EU: lähetyksistä tiedotetaan paikallisten sääntöjen mukaisesti.

4. Dokumentaatio ja videot-ohjeet

Asiakkaiden on toimitettava selkeät todisteet vioista takuuvaatimusten tukemiseksi:

• 12 kuukauden sisällä: Viat oletetaan olleen olemassa toimitettaessa. Videot auttavat diagnosoinnissa ja käsittelyssä nopeasti.
• Yli 12 kuukautta: Asiakkaan on todistettava, että vika oli olemassa toimitettaessa. Selkeä videotosite vaaditaan.

Videotallenteiden esimerkit

① Laturi ei käynnisty / Kosteusongelma

• Näytä laturi kytkettynä virtalähteeseen, näytön ja merkkivalojen toiminta.
• Näytä laturi kytkettynä autoon, osoittaen ettei latausta tapahdu.
• Näytä, että pistorasia toimii toisella laitteella tai jännitetesterillä.

② Epänormaali lataus (Ei 3-vaihetta, vuoto, 0A)

• Näytä laturin näyttö ja merkkivalot ilman autoyhteyttä.
• Kytke autoon, näytä muutokset auton latausliitännän merkkivaloissa.
• Näytä tarvittaessa auton kojelaudan lataustiedot.
• Näytä selkeästi laturin näytön/merkkivalojen muutokset.

5. Poissulkemiset

• Virheellinen asennus, käyttö tai huolto
• Säilytys kosteissa/äärimmäisissä olosuhteissa
• Inhimillinen vahinko: pudotukset, murskaaminen, nesteet
• Luvattomat korjaukset tai muutokset
• Normaali kuluminen (kaapelit, liittimet)
• Ulkoiset tekijät: jännitepiikit, salama, luonnonkatastrofit
• Kuluvat osat

6. Asiakkaan oikeudet (EU)

• Oikeus korjaukseen tai vaihtoon
• Oikeus hinnanalennukseen
• Oikeus sopimuksesta vetäytymiseen, jos korjaus epäonnistuu

7. Ota yhteyttä

Sähköposti: support@daolar.com

8. Lainmukaisuus

Tämä käytäntö noudattaa EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä (2011/83/EU) ja sen saattamista kansalliseen lainsäädäntöön. Ei-EU -asiakkaat: takuupalvelut käsitellään paikallisten kuluttajansuojalakien.

mukaisesti. Daolar pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä heijastamaan lainsäädännön, logistiikan tai alustavaatimusten (esim. Google Merchant Center, Shopify) muutoksia.