Tämä takuupolitiikka koskee kaikkia EU-maista ostettuja Daolar-tuotteita, ja se on EU:n kuluttajansuojalakien ja -määräysten mukainen.

1. Takuuaika

Daolar tarjoaa a 2 vuotta takuu ostopäivästä alkaen.

2. Takuun kattavuus

Tämä takuu kattaa materiaali- tai valmistusvirheistä johtuvat toimintahäiriöt.

3. Takuuprosessi

Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@daolar.com ja anna seuraavat tiedot

• Tilausnumero
• Ongelman kuvaus
• Haluamasi ratkaisu（Vaihtoehto 1 tai vaihtoehto 2）

Ratkaisuvaihtoehdot:

1.Vaihtoehto 1: Palauta tuote korjausvarastoomme. Insinöörimme korjaavat tuotteen ja lähettävät sen takaisin sinulle, kun se on korjattu. Ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista, kun taas myyjä vastaa korjatun tuotteen palautuksesta.

2.Vaihtoehto 2: Lähetä ongelmasta video myyjän vahvistusta varten. Jos myyjä vahvistaa, että tuote ei toimi, teemme sen lähetä tilalle uusi. Ostajan ei tarvitse palauttaa alkuperäistä tuotetta. Jos tietyn osan vaihtaminen ratkaisee ongelman, lähetämme vaihto-osan, ja tuote on edelleen voimassa kattaa 2 vuoden takuun. (katso kohta 4)

Huomautus: Jos toimitettu video ei täytä vaatimuksia kahdesti, emme enää tue tuotteen vaihtamista uuteen, vaan korjaamme alkuperäisen tuotteen.

 

Vaihe 2: Arviointi ja ratkaisu

1.Vaihtoehto 1: Annamme palautusosoitteen. Kun asiakas palauttaa tuotteen, hänen on viipymättä ilmoitettava meille seurantanumero.

2.Vaihtoehto 2: Asiakaspalvelumme arvioi toimitetut videotodisteet ja selvittää ongelman syyn.

Jos ongelma kuuluu takuun piiriin, tarjoamme seuraavat ratkaisut:

• Viat, jotka eivät vaikuta toimintaan: Osittainen korvaus
• Vaihdettavat komponentit: Lähetämme sinulle varaosat ilmaiseksi.
• Ei vaihdettavat komponentit: Vaihdamme tuotteen uuteen.
  • Yli vuoden vanhoille tilauksille: Sinun tulee maksaa 20 € toimitusmaksu.

 

4. Ostajan todistustaakka

EU-lainsäädännön mukaan sinun on todistettava, että tuote on viallinen. Jotta voit tehdä niin, sinun on annettava selkeitä videotodisteita. Valitse oikeat tallennusvaiheet tuoteongelman perusteella tai ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi ohjeita.

Videon tallennusohjeet

① Laturi ei käynnisty, näytössä näkyy kosteutta

• Liitä laturi virtalähteeseen ja latausnäyttö ja merkkivalo tulevat näkyviin, odota 5 sekuntia.
• Liitä sitten laturi autoon ja osoita, että se ei tue auton lataamista. Näytä auton latausportin punainen valo, odota 5 sekuntia.
• Liitä alkuperäinen laturi tai muu sähkölaite samaan pistorasiaan osoittaaksesi, että muut laitteet toimivat. Tämä osoittaa, että pistorasia toimii. Jos sopivaa laitetta ei ole saatavilla, käytä jännitetesteriä ja tallenna prosessi.

Yhteenveto: Videon tulee näyttää, että laturi ei käynnisty, ei voi ladata autoa ja että pistorasia on toimiva.

 

② Laturissa on epänormaali lataus (ei 3-vaiheista tukea, vuotosuojaus, 0 A virta)

• Liitä laturi virtalähteeseen kytkemättä sitä autoon. Näytä laturin näyttö ja merkkivalot, odota 5 sekuntia.
• Liitä sitten laturi autoon ja näytä muutokset auton latausportin merkkivaloissa, odota 5 sekuntia.
• Jos auton kojelaudan näyttö näyttää lataustiedot, näytä ne. Haluamme tietää, mitä auto ilmaisee.
• Lopuksi ja mikä tärkeintä: Näytä laturin näytön ja merkkivalon muutokset, odota 5 sekuntia.

Yhteenveto: Videon tulee olla selkeä näytä laturin näytön sisältö, koska luotamme siihen ongelman diagnosoinnissa.

 

5. Poikkeukset

Seuraavat tilanteet eivät kuulu takuun piiriin:

• Pitkäaikainen varastointi kosteassa ympäristössä voi aiheuttaa vesivuotoja
• Inhimilliset vahingot, kuten putoaminen, murskaus, nesteen sisäänpääsy jne.
• Luvattomat korjaukset tai muutokset

• Normaali kuluminen.
  

6. Sinun oikeutesi

Tämä takuupolitiikka ei vaikuta EU-lainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

• Oikeus irtisanoa sopimus myyjän kanssa.
• Oikeus pyytää hinnanalennusta tai ilmaista korjausta.

7. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä takuukäytännöstä, ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: support@daolar.com

Pyrimme tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja palveluita. Kiitos, että valitsit Daolarin!

Huomaa: Tämä takuupolitiikka koskee vain EU-maita. Muiden maiden/alueiden takuukäytännöt voivat vaihdella. Tutustu paikallisiin lakeihin ja määräyksiin.