Peruutus- ja vetäytymiskäytäntö

Peruutus- ja vetäytymiskäytäntö

Lue tämä peruutus- ja vetäytymiskäytäntö huolellisesti ennen tilauksesi tekemistä. Suorittamalla ostoksen vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt alla olevat ehdot.

1. Tilauksen peruutus (ennen lähettämistä)

Voit pyytää tilauksesi peruuttamista ennen kuin se on lähetetty varastostamme. Kun paketti on lähetetty, peruutus ei enää ole mahdollista. Tällaisissa tapauksissa voit käyttää lakisääteistä vetäytymisoikeuttasi (kohta 2) tai laajennettua palautuskäytäntöämme (kohta 3).

Miten pyytää peruutusta ennen lähettämistä

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen support@daolar.com ja liitä mukaan:

  • Tilauksesi numero
  • Tuote(t), jotka haluat peruuttaa (jos osittainen peruutus)
  • Peruutuksen syy (valinnainen)

Peruutuksen vahvistus ja hyvitys

Tilauksesi peruutetaan virallisesti vasta, kun asiakaspalvelumme vahvistaa pyyntösi. Jos peruutus hyväksytään ennen lähettämistä, käsittelemme täyden hyvityksen (sisältäen tuotteen hinnan ja alkuperäiset normaalit toimituskulut) alkuperäiselle maksutavallesi yhden arkipäivän kuluessa. Todelliset käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajasi mukaan (yleensä 1–10 arkipäivää).

Aikavyöhyke ja lähetyksen käsittely

Asiakaspalvelumme toimii Kiinan normaaliajan (CST, UTC+8) mukaan. Aikavyöhykkeiden erojen ja nopean varastokäsittelyn vuoksi tilauksesi voidaan lähettää ennen kuin ehditään käsitellä peruutuspyyntöäsi. Tällöin sinun tulee noudattaa kohtaa 2 tai 3 palauttaaksesi tuotteen.

2. Vetäytymisoikeus (EU-asiakkaat)

EU:n kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus vetäytyä tästä sopimuksesta 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sinä tai kolmas osapuoli (kuljetusliikettä lukuun ottamatta) on saanut fyysisen hallinnan tavaroista.

Vetäytymisoikeuden käyttäminen

Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita siitä selkeällä tavalla (esim. sähköpostilla). Voit käyttää mallivetäytymislomaketta kohdassa 6, mutta se on vapaaehtoista.

Jotta määräaika täyttyy, lähetä ilmoituksesi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Vetäytymisen vaikutukset

Hyvitämme kaikki vastaanotetut maksut, mukaan lukien normaalit toimituskulut, 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Hyvitykset tehdään samalla maksutavalla, ellei toisin sovita. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes tavarat on vastaanotettu tai saamme todisteen lähetyksestä.

Tavaroiden palauttaminen

Palauta tavarat viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Asiakkaat vastaavat tavaroiden palautuskustannuksista.

Vastuu rajoittuu arvon alenemiseen, joka johtuu muusta kuin tavaroiden tarkastamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

3. Laajennettu palautuskäytäntö (vastaanoton jälkeen)

Asiakkaat voivat palauttaa käyttämättömät, vahingoittumattomat tuotteet alkuperäispakkauksessaan 15 päivän kuluessa vastaanotosta. Tämä vapaaehtoinen käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin kohdan 2 mukaisesti.

Kaikkien palautusten tulee noudattaa Palautus- ja hyvityskäytäntöämme. Asiakkaat vastaavat palautuskuluista.

4. Asiakkaan syistä palauttamatta jääneet tai hävitetyt paketit

Jos pakettia ei voida toimittaa tai palauttaa asiakkaan syistä (esim. virheellinen osoite, noutamatta jättäminen, ilmoittamaton kieltäytyminen) eikä vetäytymisoikeutta ole käytetty, asiakas vastaa lähtö- ja palautuskuluista todellisten logistiikkakustannusten mukaan (yleensä 10–25 € EU:n sisällä).

Jos kuljetusliike hävittää paketin asiakkaan toimettomuuden vuoksi, asiakas on edelleen vastuussa tuotteen hinnasta ja toimituskuluista.

5. Todisteet ja riidat

Riitatapauksissa vähennykset perustuvat kuljetusliikkeen seurantatietoihin ja logistiikkadataamme. Virheelliset maksut hyvitetään.

6. Ota yhteyttä

  • Sähköposti: support@daolar.com
  • Aukioloajat: Maanantai–perjantai, klo 9:30–18:30 (CST, UTC+8)
  • Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä suljettu