Stornierungsbedingungen

Bitte lesen Sie diese Stornierungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie alle Bedingungen dieser Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Anspruch auf Stornierung

Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung aus verschiedenen Gründen stornieren müssen. Dieser Shop unterstützt Stornierungen bevor der Artikel versandt wurde.

2. Wie Sie eine Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam per E-Mail unter: support@daolar.com.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

• Ihre Bestellnummer
• Der/die Artikel, die Sie stornieren möchten (bei Teilstornierung)
• Grund der Stornierung (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)

3. Bestimmung des Stornierungszeitpunkts

Bitte beachten Sie, dass der offizielle Stornierungszeitpunkt Ihrer Bestellung nicht der Zeitpunkt ist, zu dem Sie Ihre E-Mail senden. Die Bestellung gilt erst dann als offiziell storniert, wenn wir (der Händler) Ihre Stornierungs-E-Mail geprüft und bestätigt haben.

4. Zeitunterschied und Versandabwicklung

Wir wissen, dass es einen Zeitunterschied zwischen Ihnen und uns gibt. Unser Kundenserviceteam befindet sich in China (China Standard Time CST, UTC+8), was in der Regel etwa 6 Stunden vor der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ) liegt.

Wir erkennen an, dass dieser Zeitunterschied dazu führen kann, dass Ihre Bestellung beim Versand noch nicht versandt ist, wenn Sie eine Stornierungs-E-Mail senden, das Paket aber bereits versandt wurde, wenn wir Ihre E-Mail prüfen.

In solchen Fällen verfahren wir wie folgt:

• Unser Bestes Bemühen: Wir werden uns bemühen, Ihre Stornierungs-E-Mail so schnell wie möglich nach Eingang zu bearbeiten. Unser Kundenserviceteam prüft E-Mails regelmäßig während der Arbeitszeiten.
• Umgang mit bereits versandten Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung leider vom Lager nach dem Versand Ihrer Stornierungs-E-Mail, aber vor unserer Bearbeitung versandt wurde, kann die Bestellung nicht als storniert betrachtet werden. In diesem Fall wird Ihre Bestellung normal ausgeliefert. Sie können dann nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabebedingungen einleiten.
• Hinweise zur Rückgabebedingung: Für versandte Bestellungen, die aufgrund des Zeitunterschieds nicht storniert werden konnten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen für Details zum Rückgabeprozess, den Bedingungen und möglichen Rücksendekosten.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde (d.h. bevor der Artikel versandt wurde), erstatten wir den Betrag innerhalb von ca. 1 Werktag nach Bestätigung der Stornierung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die tatsächliche Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren (die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1-10 Tagen).

6. Rücksendungen aufgrund von Kundenveranlassung

Bitte beachten Sie, dass Pakete, die aufgrund von kundenbedingten Gründen unzustellbar sind und an uns zurückgesendet werden, z.B.:

• Kunde lehnt das Paket ohne Grund ab;
• Falsche oder unvollständige Versandadresse durch den Kunden angegeben;
• Kunde holt das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist ab;

In solchen Fällen, in denen Pakete an unser Lager zurückgesendet werden, entstehen uns zusätzliche Logistik- und Bearbeitungskosten. Daher wird bei Rücksendungen aus den genannten kundenbedingten Gründen eine Pauschale von 20 € für den Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie korrekte Versandinformationen angeben und Ihre Sendungsverfolgung überwachen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Stornierungsbedingungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

• E-Mail: support@daolar.com
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:30 bis 18:30 Uhr (China Standard Time CST, UTC+8), ausgenommen Wochenenden und chinesische Feiertage.