Garantiebedingungen

Daolar Garantiebedingungen

Diese Garantiebedingungen gelten für alle Daolar-Produkte, die über die offiziellen Daolar-Shops gekauft wurden, hauptsächlich für Kunden in EU-Länder sind aber auch weltweit anwendbar. Sie gewährleisten ein faires, transparentes und rechtlich konformes Vorgehen.

Für Kunden in der EU entspricht diese Richtlinie der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (Directive (EU) 2019/771). Für Nicht-EU-Kunden werden Garantieleistungen gemäß den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes erbracht.

1. Garantiezeitraum

Daolar gewährt eine 2-Jahres-Garantie ab Kaufdatum.

2. Garantiedeckung

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung ab. Sie deckt nicht ab Schäden verursacht durch:

  • Unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder falsche Installation
  • Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen
  • Normale Abnutzung
  • Externe Einflüsse (z. B. Spannungsspitzen, Naturkatastrophen)
  • Langzeitlagerung in feuchter oder extremen Umgebungen
  • Verschleißteile

3. Garantieablauf

Schritt 1 – Kontakt zum Kundendienst

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@daolar.com und geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Visuelle Nachweise (Fotos oder Videos)
  • Bevorzugte Lösung (Rücksendung zur Reparatur / Ferndiagnose & Ersatz)

Schritt 2 – Prüfung & Lösungsoptionen

Nach Prüfung Ihres Anspruchs bietet Daolar:

  • Option 1 – Rücksendung & Reparatur: Senden Sie das Produkt zur Inspektion und Reparatur zurück. EU-Kunden: Daolar übernimmt die Versandkosten. Nicht-EU: Versandkosten werden gemäß den örtlichen Vorschriften geregelt.
  • Option 2 – Ferndiagnose: Stellen Sie Videoaufnahmen zur Überprüfung bereit. Wenn ein Defekt bestätigt wird, sendet Daolar ein Ersatzgerät oder -teil. Eine Rücksendung des Originals ist möglicherweise nicht erforderlich.

Schritt 3 – Abschluss

Lösungen hängen von der Art des Defekts ab:

  • Kleinere kosmetische Mängel: Teilweise Entschädigung
  • Austauschbare Komponenten: Kostenlose Ersatzteile
  • Nicht austauschbare/erhebliche Defekte: Produktaustausch. EU: Daolar übernimmt die Versandkosten. Nicht-EU: Versand wird gemäß den örtlichen Regeln kommuniziert.

4. Dokumentation & Videoanleitungen

Kunden müssen klare Nachweise der Mängel zur Unterstützung von Garantieansprüchen bereitstellen:

  • Innerhalb von 12 Monaten: Mängel werden als bereits bei Lieferung vorhanden vermutet. Videos helfen, die Diagnose und Bearbeitung zu beschleunigen.
  • Nach 12 Monaten: Der Kunde muss nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand. Klare Videoaufnahmen sind erforderlich.

Beispiele für Videoaufnahmen

① Ladegerät lässt sich nicht einschalten / Feuchtigkeitsproblem
  • Zeigen Sie das an das Stromnetz angeschlossene Ladegerät, Bildschirm und Kontrollleuchten.
  • Zeigen Sie das an das Auto angeschlossene Ladegerät, das anzeigt, dass es nicht lädt.
  • Zeigen Sie, dass die Steckdose mit einem anderen Gerät oder Spannungsprüfer funktioniert.
② Unnormales Laden (kein 3-Phasen-Betrieb, Leckstrom, 0A)
  • Zeigen Sie Bildschirm und Anzeigen des Ladegeräts ohne Fahrzeugverbindung.
  • Verbinden Sie das Fahrzeug, zeigen Sie Veränderungen an den Ladeanschlussanzeigen des Fahrzeugs.
  • Zeigen Sie die Ladedaten im Bordcomputer des Fahrzeugs, falls verfügbar.
  • Zeigen Sie deutlich Änderungen an Bildschirm/Statusanzeigen des Ladegeräts.

5. Ausschlüsse

  • Unsachgemäße Installation, Bedienung oder Wartung
  • Lagerung in feuchten/extremen Bedingungen
  • Vom Menschen verursachte Schäden: Herunterfallen, Zerdrücken, Flüssigkeiten
  • Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen
  • Normale Abnutzung (Kabel, Steckverbinder)
  • Externe Einflüsse: Spannungsspitzen, Blitzschlag, Naturkatastrophen
  • Verschleißteile

6. Verbraucherrechte (EU)

  • Recht auf Reparatur oder Ersatz
  • Recht auf Preisermäßigung
  • Recht vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Abhilfe scheitert

7. Kontakt

E-Mail: support@daolar.com

8. Rechtliche Konformität

Diese Richtlinie entspricht der EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) und ihrer Umsetzung in nationales Recht. Nicht-EU-Kunden: Garantieleistungen werden gemäß den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen.

gehandhabt. Daolar behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, Logistik oder Plattformanforderungen (z. B. Google Merchant Center, Shopify) widerzuspiegeln.