Zásady vrácení

Zavazujeme se poskytovat každému zákazníkovi vynikající nákupní zkušenost a zajistit, abyste byli plně chráněni během celého nákupního procesu. Abychom ochránili práva obou stran a zároveň nabídli pružnější a zákaznicky vstřícnější službu vrácení zboží, přečtěte si prosím pečlivě následující zásady vrácení před zahájením vrácení. Věříme, že transparentní pravidla vrácení pomohou vybudovat vaši důvěru v nás.

I. Pravidla vrácení

1. Lhůta pro vrácení

Nabízíme 15denní bezotázkové vrácení zboží. 15denní lhůta začíná dnem, kdy zákazník obdrží zásilku.
U žádostí o vrácení po uplynutí 15 dnů bude účtován poplatek za opotřebení v závislosti na stavu zboží.
- Pokud je položka v nový stav ale vráceno po 15 dnech: a 30% poplatek za opotřebení bude odečten z hodnoty položky.
- Pokud je položka není v novém stavu a bylo vráceno po 15 dnech: Vrácení není podporováno.

※Po obdržení adresy pro vrácení prosím co nejdříve vraťte zásilku, aby se předešlo zpožděním při zpracování.

2. Požadavky na stav zboží

Vrácené položky by měly být v nový stav`, včetně samotného produktu, příslušenství a originálního balení.
Pokud položka vykazuje drobné známky používání, odečteme 20% poplatek za opotřebení.
Pokud chybí původní obal, mohou zákazníci k vrácení zboží použít jiný vhodný obal, ale další 10% poplatek za balení bude odečten.

3. Odpovědnost za dopravu

Pokud je vrácení způsobeno důvody zákazníků (např. nelíbí se, špatná velikost atd.), zákazník hradí náklady na zpětné poštovné.
Pokud je vrácení způsobeno problémy s kvalitou produktu, prosím poskytněte platný důkaz (např. fotografie nebo videa) našemu týmu zákaznické podpory. Poskytneme formulář pro vrácení a uhradíme náklady na zpětné zaslání.

4. Požadavky na balení

Doporučujeme použít originální obal pro vrácení položky. Pokud originální obal chybí, lze použít jiný vhodný obal, ale 10% poplatek za balení bude odečten.

5. Manipulace s vráceným balíkem

Vrácené zásilky musí být schváleny zákaznickou podporou a odeslány na adresu poskytnutou zákaznickou podporou.
Pokud je vrácení zasláno na doručovací adresu bez předchozího schválení, což má za následek ztracený balík nebo dodatečné náklady, objednávka bude nebude mít nárok na vrácení peněz.

6. Lhůta pro vrácení peněz

Poté, co bude vrácený balíček označen jako doručený, zpracujeme vrácení peněz do 7-14 dní. Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu.

II. Postup při vrácení

1. Kontaktujte zákaznickou podporu

Prosím pošlete e-mail support@daolar.com uvedte důvod vrácení a přiložte fotografie položky.

2. Potvrzení zákaznické podpory

Náš tým zákaznického servisu potvrdí stav položky. Pokud položka splňuje podmínky pro vrácení, poskytneme vám adresu pro vrácení.

3. Vrátit zásilku

Prosím, zajistěte vrácení zásilky vhodným dopravcem a uhraďte náklady na přepravu.
Po vrácení balíku prosím co nejdříve zašlete číslo zásilky e-mailem na zákaznický servis, potřebujeme jej zaregistrovat v systému vratek, aby náš sklad mohl identifikovat, z které objednávky vrácený balík pochází.

4. Zpracování vrácení peněz

Vrácení peněz zpracujeme, jakmile obdržíme Váš vrácený balík a potvrdíme jeho stav.

III. Přátelská upozornění

Prosím, ujistěte se, že vrácený předmět je v dobrém stavu, a uschovejte si přepravní doklad pro případ potřeby.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zásad vrácení zboží, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.

IV. Možnost částečného vrácení peněz

U položek s drobnými známkami používání, pokud si přejete položku nevrátit, můžeme nabídnout částečné vrácení peněz (např. odečtením 20% poplatku za opotřebení). Prosím informujte zákaznický servis o své preferenci během komunikace.

Poznámky k revizi

Zpracování vratné zásilky: Upřesněno, že vrácené zásilky musí být schváleny zákaznickým servisem a odeslány na poskytnutou adresu. Neoprávněné vrácení na dodací adresu, které povede ke ztrátě zásilky nebo ke vzniku dodatečných nákladů, nebude mít nárok na vrácení peněz.